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Garantías y devoluciones

4. Garantías y devoluciones.

1.1 Plazos de devolución

 

Dispones de un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para solicitarnos una devolución.

La solicitud deberá realizarse desde Mi cuentaDevoluciones y correspondenciaDevoluciónIntroducir la referencia del pedido y la descripción de los artículos o artículo a devolverCrear devolución.  

 

Una vez recibida tu solicitud de devolución te enviaremos un email de confirmación, dónde te indicaremos cómo proceder, y en el caso de aceptación de la misma dispondrás de x días naturales para enviarnos el paquete.

 

Transcurrido este plazo, Gráficas Zar rechazará tu solicitud de devolución, quedando excluidos de esta circunstancia aquellos pedidos en los que la mercancía esté dañada, sea defectuosa o se haya enviado de forma incorrecta.

 

No olvides que junto a la mercancía a devolver deberás enviar la documentación de devolución que encontrarás en el apartado “Devoluciones de mercancía” de tu cuenta de cliente.

 

1.2 Pasos para devolver tu pedido

 

Para devolver tus productos de forma segura, sigue los siguientes pasos:

 

Haz clic en Mi cuenta.

  1. Busca el apartado Devoluciones y correspondencia.
  2. Pincha sobre Devolución
  3. Introduce la referencia del pedido y la descripción del artículo o artículos a devolver, indicando el motivo.
  4. Haz clic sobre Crear devolución.

 

Recuerda que es requisito imprescindible para las devoluciones que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original, en el caso de no ser así no se aceptará la devolución del producto, quedando excluidos de este caso aquellos artículos que salgan defectuosos.

 

En cualquiera de los casos de devolución, una vez recibida la mercancía, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos, en un plazo máximo de 14 días, si procede la devolución o sustitución del mismo.

  

1.3 Devolución y Reembolso de Importe

 

Una vez aceptada la devolución, se procederá al abono del importe correspondiente, bien mediante un vale de compra, bien conforme al medio de pago utilizado en el pedido (salvo contra reembolso o Transferencia). En el caso del contra reembolso o Transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde poder realizar el ingreso del reembolso, procediéndose al abono del mismo, los días 10, 20 y 30 de cada mes.

 

 

  

1.4 Devoluciones de envío erróneo y/o productos defectuosos

 

Si el pedido llegara en mal estado, deberá anotarse en el albarán del transportista y comunicar la incidencia en el plazo máximo de 48 horas, llamando al teléfono de atención al cliente on-line 976 12 64 14 o mandando un e-mail a atencioncliente@graficaszar.com, indicando el pedido nº de pedido, los datos del producto afectado, así como el daño que sufre.

 

Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos…

 

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo, siempre y cuando se trate de una devolución completa del pedido. La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. (Salvo Transferencia y Contra reembolso en los que le solicitaremos un Nº de Cuenta para realizar el ingreso)

 

La devolución o sustitución del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, siempre dentro de los 14 días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución. En el caso de que graficaszar.com te envíe un reemplazo por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás devolver el producto original en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo, graficaszar.com se reserva el derecho a emprender las medidas legales que considere oportunas.